Termos e Condições | Matias Nature

Termos e Condições de Reserva

Bem-vindo à Matias Nature. Ao efetuar uma reserva nos nossos alojamentos ou contratar as nossas experiências, o cliente aceita integralmente os termos e condições abaixo descritos.

1. Âmbito e Objeto

Estes termos regulam a prestação de serviços de alojamento e experiências turísticas fornecidos pela Matias Nature, localizados na região de Seia, Serra da Estrela.

2. Processo de Reserva e Pagamento

  • Reserva Direta: As reservas podem ser efetuadas via website, e-mail ou telefone.
  • Garantia: Para confirmar a reserva, poderá ser solicitado um pré-pagamento (sinal) de acordo com a tarifa selecionada.
  • Oferta Website: O desconto de 8% mencionado no website é aplicável apenas a reservas diretas e não acumulável com outras promoções.
  • IVA: Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor (6% em alojamento).

3. Cancelamentos e No-Show

A nossa política de cancelamento varia consoante a época e a tarifa:

  • Tarifa Flexível: Cancelamento gratuito até [X] dias antes do check-in.
  • Tarifa Não Reembolsável: Em caso de cancelamento ou não comparência (no-show), o valor total não será devolvido.
  • Cancelamentos por Força Maior: Situações climatéricas extremas na Serra da Estrela que impeçam o acesso serão analisadas caso a caso para reagendamento.

4. Check-in e Check-out

  • Check-in: A partir das [Horário, ex: 15:00h]. É obrigatória a apresentação de documento de identificação de todos os hóspedes.
  • Check-out: Até às [Horário, ex: 11:00h]. O incumprimento deste horário poderá implicar o pagamento de uma noite adicional.

5. Regras de Utilização e Estadia

  • Animais de Estimação: Aceites apenas sob consulta e mediante taxa extra em unidades específicas.
  • Fumadores: É estritamente proibido fumar no interior dos alojamentos.
  • Danos: Qualquer dano causado no mobiliário ou estrutura por uso indevido será debitado ao cliente.
  • Silêncio: Respeito pelo descanso dos outros hóspedes e pela envolvente natural da Serra (Período de silêncio: 22h às 08h).

6. Experiências e Atividades

As experiências (Trilhos, Visitas a Produtores, etc.) estão sujeitas a disponibilidade e condições climatéricas favoráveis. A Matias Nature reserva-se o direito de cancelar atividades por questões de segurança.

7. Resolução de Litígios (RAL)

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Ao abrigo da Lei n.º 144/2015, indicamos:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra (CACCDC)
Website: www.centrodearbitragemdecoimbra.com

8. Livro de Reclamações

A Matias Nature dispõe de Livro de Reclamações físico e eletrónico, disponível em: www.livroreclamacoes.pt.

Contacto para questões sobre Termos e Condições:
E-mail: geral@matiasnature.com | Telefone: +351 930 477 894